携程致歉反惹网友怒骂 携程道歉说了什么又大数据杀熟了吗

　　3月10日，一名网友爆料购买携程机票时疑似被大数据杀熟，同班次航班贵了近1500元，一时间网络舆论再次指责携程“耍手段”。像以往多次出现问题以前，携程很快出来致歉，反而惹得网友怒骂。携程道歉说了什么，又来大数据杀熟了吗?

　　3月10日晚间，微博网友@陈利人 发文质疑携程耍“人工智能”的小动作，存在“杀熟”的情况。文中称，在携程订票未支付时，发现忘记勾选“报销凭证”，退回修正再支付时被提醒“已无票”。重新搜索该票，价格贵了近1500元。而通过海航APP购买该票，价格比携程第一次给出的价格低了2100元。

　　该网友将自己的遭遇发到网上，立马引起热议，很多网友表示自己有着同样的经历，对携程早已死心。事情立马传播开来，很快携程官方得知，可以说公关速度还是很快的，立马有人出来道歉，说道这次失误是由软件故障导致的，绝对不是该用户说的杀熟行为，可这种解释难以说服所有人。

　　3月11日上午，携程公关称，绝对不存在“杀熟”的情况。当事人第二次支付显示无票，系程序bug，在无票的情况下，系统自动推荐了价格更高舱位的机票。对于两次预订票价均比海航app价格高的情况，其回应称，携程为第三方代理，部分机票拿票价高。此外，携程在关于此事的“致歉及情况说明”中称，经初步统计，该bug约影响到1300人，涉及成交订单约100个。10日晚11时，该bug已修复，并将逐一与客户联系，承担用户因此造成的损失。

　　携程可以说是一直处于舆论的漩涡中，在某社交平台上有这相当一部分对携程相当抵触的群体，原因都是一样，曾经被携程坑过。甚至有知名大V站出来组织一次抽奖活动，参与条件就是说出曾经被携程坑的经历，至今已有超过5000条的回复，可见其对携程之恨意。有好事者总结了一下这些被坑的案例，大体有三种。

　　第一种就是俗称的数据杀熟，老用户对于同一项服务的价格有时候会比新用户高，也就是前面说道的买机票价格贵一千多这类情况。第二种就是下单之后无法取消订单，曾有人在携程上买过两张机票，由于行程有变便希望取消订单，时间间隔仅二十分钟却被告知退票要收取一万八千多的退票费，比机票总价高了足足四成多。这无疑是霸王条款，消费者一怒之下将其投诉到消费者委员会，后来也是以道歉草草了之。第三种就是软件上的描述的情况与实际情况差距很大，有时候买的五星级酒店服务，到店之后却发现与想象的差距太大等等。

　　其实携程被骂并不是第一次了，大数据杀熟携程肯定不会承认，但无奈携程腰杆子直，被骂照旧不缺订单。服务行业的口碑太重要了，而携程似乎并不是很在乎，颇有种店大欺客的感觉。毕竟不是只有一家携程可以订票，大家自己看着办吧。